• Ditubuhkan pada April 1999.
    Yang pertama seumpamanya di dalam perkhidmatan pembekalan air berdedikasi.
  • - Aduan / pusat panggilan pelanggan.
    - Pusat maklumat untuk organisasi.
  • Sistem Pengurusan Kerja (JMS) – perisian teras
    - Sistem pengkalan data dalam talian dibangunkan sebagai alat di dalam menguruskan beban kerja dan aduan. Rangkaian komunikasi dengan antaramuka komputer merangkaikan Pusat Maklumat SAJ kepada kesemua depoh wilayah.
    - Setiap aduan direkodkan ke dalam sistem dan akan ditugaskan dengan rujukan unik untuk memudahkan pemantauan dan mengakses data yang disimpan.

    Sistem Maklumat Pengebilan (BIS)
    -Sebagai alat bantuan untuk menguruskan pertanyaan bil pelanggan.

    Sistem Pengurusan Pusat Panggilan (CCM)
    - Sistem Pengurusan Pusat Panggilan digunakan untuk memantau panggilan keluar dan masuk melalui Talian Mesra.
    - Ia membolehkan tahap perkhidmatan yang ditawarkan oleh agen panggilan diukur.

    Sistem Informasi Geografikal Bersepadu (IGIS)
    - Ia meliputi keseluruhan aset dan pemasangan di seluruh negeri.
    - Identifikasi yang tepat pada lokasi insiden seperti kebocoran atau paip pecah.

    Sistem Pemantauan Jarak Jauh (RMS)
    - RMS membolehkan pemantauan paras air di loji takungan dari Pusat Maklumat SAJ – 24 jam sehari. Sistem ini dipasangkan pada lebih 100 loji takungan seluruh Johor bagi memastikan bekalan air yang berterusan kepada para pelanggan.

  • Pengkelasan Panggilan
    i) Aduan bekalan air
    ii) Pertanyaan bil

    Fax : 07 – 226 2339
    E-mel : customer.care@saj.com.my
  • i) Objektif Kualiti Piagam Pelanggan
    ii) Analisa Panggilan
    iii) Bilangan paip yang pecah
    iv) Limpahan Loji Takungan
    v) Prestasi Agen